쿠팡 반품 사유, 뭐라고 써야 잘 통할까요?

쿠팡 반품 사유, 뭐라고 써야 잘 통할까요?

애매하게 쓰면 배송비 내가 냅니다… (상황별 템플릿 정리!)

쿠팡에서 반품 신청하실 때, ‘사유 선택’만 누르면 끝일 줄 알았는데…
거기에 상세 사유까지 직접 쓰라고 하면 멈칫 하신 적 있으시죠?

“이걸 뭐라고 써야지 무료 반품이 될까?”
“괜히 잘못 쓰면 내가 배송비 내야 하는 거 아니야?”

맞아요, 실제로 사유에 따라 무료 반품 / 배송비 청구 여부가 갈리는 경우도 있어요.

그래서 오늘은 상황별로 잘 통하는 반품 사유 문구 템플릿을 정리해드릴게요!

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1. 단순 변심으로 반품할 때 (배송비 발생 가능!)

이럴 땐 솔직하게 쓰되, 상품 상태와 이유를 구체적으로 적어야 신뢰도 올라가요!

제품을 수령했으나 생각보다 크기가 커서 사용이 어렵습니다.
포장만 개봉했으며, 제품은 미사용 상태입니다.
반품 가능 여부 확인 부탁드립니다.

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2. 제품 불량으로 반품할 때 (배송비 없음!)

사진도 함께 첨부하면 거의 99% 수용됩니다.

개봉 후 사용해보니 작동이 되지 않습니다.
전원이 들어오지 않아 불량으로 판단됩니다.
사진 첨부하였으니 확인 부탁드립니다.

제품에 스크래치 및 눌린 자국이 있어 불량으로 반품 요청드립니다.
수령 직후 개봉 후 확인하였으며, 사용은 하지 않았습니다.

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3. 오배송/구성품 누락일 때

주문한 상품과 다른 제품이 배송되었습니다.
실제 수령한 제품은 [제품명], 주문 내역과 다릅니다.
교환 또는 반품 요청드립니다.

구성품이 일부 누락되어 배송되었습니다.
상품 설명에 명시된 구성과 다르며, 확인 후 처리 부탁드립니다.

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4. 상세페이지와 실물이 다를 때 (무료반품 가능성 있음!)

상품 상세페이지에서는 흰색 톤으로 안내되어 있었으나,
실제 수령한 제품은 노란빛이 도는 등 색상이 상이합니다.
미사용 상태이며, 반품 요청드립니다.

페이지 설명에 '소음이 거의 없음'이라고 되어 있었으나,
실제 작동 시 소음이 매우 큽니다.
내용 불일치로 반품 요청드립니다.

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5. 사유 입력 시 주의사항 체크리스트 ✔

• “미사용 상태”임을 꼭 언급하기
• “불량/다름/누락”은 정확히 표현하기
• 사진 가능하면 꼭 첨부하기
• 친절하고 정확하게 쓰기
• 감정 섞인 말투/욕설은 절대 금지!

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마무리 한마디

쿠팡 반품, 한 끗 차이로 배송비 5,000원 낼 수도, 안 낼 수도 있어요.

사유 한 줄 제대로만 써도 내 돈 아끼고, 처리도 더 빨라지니까
위 템플릿 참고해서 똑똑하게 신청해보세요!